Bezorging

Bij Toppy begrijpen we dat wanneer je vandaag iets bestelt, je er morgen al van wil genieten. We houden je vanaf het moment van betaling op de hoogte van alle stappen in ons leveringsproces. Picken, inpakken en versturen. Vanaf daar neemt PostNL het van ons over en is je pakketje in de meeste gevallen morgen al bij jou in huis eeh… tuin.

Veelgestelde vragen

Bestelling volgen

We houden je op de hoogte van alle stappen in ons leveringsproces. Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je van ons een mailtje met daarin de track & trace code waarmee je het pakket kunt volgen.
Levertijd

Bij al onze producten op de website staat aangegeven wat de huidige levertijd is. Is het product op voorraad en bestel je voor de aangegeven tijd*? Dan zou het pakket de volgende dag al bij je in huis eeh...tuin moeten zijn. We zijn hierin altijd afhankelijk van onze transporteur. Houd daarom je track & trace code goed in de gaten.

*Je vind deze tijd altijd op de betreffende productpagina's. Ga daarbij uit van het product met de langste levertijd.
Verzendopties

Wij versturen de bestellingen van onze klanten via twee verschillende transporteurs:

PostNL - pakketten
PostNL verstuurt alle pakketten onder de 30kg. Ze leveren van maandag t/m zaterdag.

Raben - pallets
Raben is onze palletdienst voor grotere pakketten en pakketten boven de 30kg. Raben levert van maandag t/m vrijdag.

Bij het afronden van je bestelling wordt aangegeven hoe deze verstuurd gaat worden. Zo weet je dus precies wanneer het geleverd wordt en welke partij er bij je aanbelt.
Verzendkosten

Alle bestellingen met een orderwaarde boven € 50,- versturen wij gratis naar adressen in Nederland en België. Bij een bestelling onder € 50,- rekenen we €4,95 verzendkosten.

Kies je bij verzending via PostNL voor avondlevering, dan betaal je € 1,95 extra verzendkosten.
Niet thuis, wat nu?

Raben - pallets
Wanneer je niet thuis bent tijdens de levering zal Raben je bestelling weer mee terugnemen naar hun sorteercentrum. Ze laten dan een briefje achter met instructies over hoe je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.

PostNL - pakketten
PostNL zal altijd proberen het pakket bij je buren af te leveren. Wanneer dit niet lukt zullen ze het op een later moment opnieuw proberen. PostNL laat altijd een briefje achter met verdere informatie.

Mocht je niet thuis zijn op het moment dat je pakket afgeleverd gaat worden, dan kun je altijd nog een briefje op de deur achterlaten met bijvoorbeeld 'Graag afgeven bij mijn vriendelijke buurman op op nr...'.
Leverdatum kiezen

Het is bij ons helaas niet mogelijk om een pakket op een specifieke dag te laten leveren. Maar mocht je niet thuis zijn op het moment dat het pakket wordt geleverd, dan kun je altijd nog een briefje op de deur achterlaten met bijvoorbeeld 'Graag afgeven bij mijn vriendelijke buurman op op nr...'.
Ik heb nog niets ontvangen

Heb je nog niets ontvangen? Controleer dan altijd eerste de track & trace code. Het kan namelijk voorkomen dat jouw bestelling vertraging op heeft gelopen bij de transporteur.
Staat de status van jouw bestelling op bezorgd? Dan is jouw bestelling waarschijnlijk bij één van je buren (overburen zijn ook buren) afgegeven.

Is jouw pakketje écht zoekn geeft de track & trace code je ook geen duidelijkheid en is de levertermijn met minstens 1 werkdag overschreden? Neem dan contact met ons op via klantenservice@toppy.nl, dan zoeken wij het verder voor je uit.
Incomplete bestelling

Wanneer je bij ons meerdere producten hebt besteld, kan het zijn dat we deze vanwege lengte of gewicht in meerdere losse pakketten naar je opsturen. In het sorteercentrum van de transporteur kan het voorkomen dat de pakketten gescheiden worden en het ene pakket eerder aankomt dan het andere. Check je track & trace code of bezoek onze orderstatuspagina om het aantal pakketten dat naar je onderweg is te controleren.

Heb je alle pakketten ontvangen maar mis je toch een product? Dan hebben wij misschien een foutje gemaakt. Geen zorgen, gaan we netjes oplossen! Stuur een mail naar klantenservice@toppy.nl met je vraag en ordernummer, dan zorgen we dat het product alsnog naar je toekomt.
Schade bij levering

Hoe voorzichtig we onze producten ook inpakken, het kan altijd voorkomen dat het pakket of het product tijdens het transport schade oploopt en het is super balen als dit gebeurt. Geen zorgen! Maak in zo'n geval direct foto’s van de beschadigingen aan het pakket en eventueel aan het product in het pakket en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We komen samen tot een passende oplossing!