Retourneren & annuleren

Terugsturen is bij Toppy supersimpel en zelf te regelen via je'Zo Geregeld' pagina. Log in met je ordernummer en e-mail adres kies je handig welke producten je retour wilt sturen.

Meld je retour aan

Pakketten retourneren

Heeft PostNL je pakket bezorgd? Dan ontvang je van ons een e-mail met instructies en retourlabels. Bij het aanmaken van deze retourlabels kun je zelf kiezen hoe jij je pakketje wilt terugsturen. Zo kies je bijvoorbeeld makkelijk een pakketpunt bij jou in de buurt.

Retour met Raben

Heeft Raben een palletzending bij je afgeleverd? Dan zorgen we dat het pakket bij je wordt opgehaald. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een email waarin je een afspraak maakt voor het ophalen van je bestelling.

Zorg ervoor dat het product op dezelfde manier opgehaald kan worden, zoals het ook is bezorgd.

1. Is het pakket geleverd in een doos? Zorg dan dat het in dezelfde doos teruggestuurd wordt.
2. Is het pakket geleverd op een pallet? Zet het pakket dan klaar op een pallet.

Retour vanuit Duitsland

Woon je in Duitsland en wil je je pakket terugsturen? Dan zullen we je, na je retouraanvraag, instructies geven om je pakket terug te sturen.

Let op! Stuur niet zomaar zelf een retour naar ons, zonder je retour aan te melden. Op die manier voorkom je dat je retour zoek raakt.

Wanneer je je retour hebt aangemeld kun je status van je retour volgen via jouw 'Zo Geregeld' pagina. Je logt in via je ordernummer en e-mail adres. We houden je ook altijd op de hoogte van de status via mail.

Kijk snel op jouw ‘Zo Geregeld’ pagina wat de status is van jouw bestelling en zie je direct of je hem nog kunt annuleren. Is je pakket al verwerkt en verzonden? Dan kun je jouw bestelling helaas niet meer direct annuleren en werkt annuleren als een retour.

Direct annuleren niet meer mogelijk?

1. Meld je pakket alvast retour aan via jouw ‘Zo Geregeld’ pagina.
2. Zeg ‘nee, dank je’ tegen de bezorger óf stuur je pakket zelf terug naar ons met het gratis retourlabel.

90 dagen bedenktijd
Heb je je bedacht? Dan heb je 90 dagen, na ontvangst van je bestelling, de tijd om het product retour te sturen. Dat kan je doen door je retour aan te melden via jouw ‘Zo Geregeld’ pagina. Log daar in met je ordernummer en e-mailadres en meld je retour aan.

Retour aanmelden via 'Zo Geregeld'

Retourvoorwaarden
Je volledige aankoopbedrag terug krijgen? Stuur het product terug in nieuwstaat.


Wat betekent nieuwstaat

Het product zit in de originele en onbeschadigde verpakking

Het product is compleet

Het product is niet gebruikt en/of bevuild

Wat mag wel, wat mag niet?

Dit mag wel	Dit mag niet
De tape doorsnijden om het product uit de verpakking te halen	De doos open scheuren om het product uit de verpakking te halen
Het product bekijken en voelen, zoals je in een winkel zou doen.	Het product aanzetten, monteren, installeren en/of gebruiken
Een opblaasproduct uitpakken en op een schone grond neerleggen	Een opblaasproduct uitpakken, opblazen en/of in contact brengen met water
Een rugzak thuis omdoen om te voelen hoe hij zit	Een rugzak uittesten tijdens een wandeling
Een tent uitpakken en (op een schone ondergrond) neerleggen	Een tent uitpakken en opzetten
Een schepnet bekijken	Een schepnet in het water steken
Een terrasverwarmer bekijken	Een terrasverwarmer aanzetten

Retourcheck & Terugbetaling
Zodra wij jouw product retour hebben ontvangen, wordt het door ons beoordeeld. Retour helemaal in orde? Dan ontvang jij binnen 14 dagen jouw aankoopbedrag retour. De eventueel betaalde verzendkosten van je bestelling krijg je ook terug, als je de gehele bestelling retourneert. Retourneer je maar een gedeelte van je bestelling, dan vergoeden we alleen de geretourneerde producten.

Waardevermindering
Voldoet jouw product niet aan de retourvoorwaarden? Dan brengen wij maximaal 25% waardevermindering in rekening. Wij gebruiken deze waardevermindering om het product terug in nieuwstaat te brengen. Je bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering wanneer je het desbetreffende product meer hebt gebruikt dan nodig, om bijvoorbeeld te kijken hoe het werkt of om te kijken wat de eigenschappen zijn. Is het product onverkoopbaar geworden? Dan ontvang je het retour.

De uitzondering op de regel
Deze producten blijven altijd bij hun baasje:
Een product speciaal voor jou op maat gemaakt.

Herroepingsrecht
Heb je net even te snel op die bestelknop geklikt? Dan kun je jouw bestelling altijd nog herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Dat wil zeggen dat je zonder een reden op te geven je bestelling terug kunt sturen. Het is dan wel belangrijk dat je de verpakking niet kapot maakt en het product niet gebruikt. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Vul dan het modelformulier voor herroeping in en verstuur je bestelling vervolgens naar: Toppy tav Retouren, De Kempkens 2100, 5465 PR, Veghel.

Ben je niet helemaal tevreden met je order en ben je van plan dit terug te sturen? Dan is het goed om te weten dat je hiervoor retourkosten betaalt. Deze kosten bedragen €3,95 voor het retourneren via pakketdienst en €29,95 voor het retourneren via palletdienst (voor zwaardere of grotere pakketten). Dit bedrag betaal je maar één keer voor het terugsturen van jouw complete order. Bestaat jouw order dus uit meerdere pakketten? Dan betaal je nog steeds maar eenmalig de retourkosten. Daarnaast betaal je de kosten van het retourneren niet vooraf. Deze kosten worden namelijk verrekend met het bedrag dat je uiteindelijk terugkrijgt bij de terugbetaling van je order.

Zelf terugsturen

Je hebt ook de keuze om je pakket zelf terug te sturen. Wanneer je dit doet, rekenen we uiteraard geen (extra) retourkosten. Het is wel belangrijk dat je in dit geval nog steeds je retour aanmeldt via jouw ‘Zo Geregeld’ pagina. Op deze pagina kies je dan de optie 'zelf retour sturen' waarna je de instructies voor het retourneren van je order ontvangt.

Helemaal geen retourkosten betalen?

Het is ook mogelijk om je pakketje zelf naar ons magazijn te komen brengen. Op deze manier betaal je geen retourkosten. Ook wanneer je voor deze manier kiest, moet je nog steeds je retour aanmelden via jouw ‘Zo Geregeld’ pagina. Dit moet omdat wij zonder deze aanmelding de retour niet kunnen verwerken. Heb je dit dus nog niet gedaan? Dan nemen we jouw retour ook niet aan. Nadat je jouw retour hebt aangemeld ontvang je verdere instructies voor het terugbrengen van je order.

Wil je nou écht geen gebruik maken van ons online retourformulier? Vul dan het modelformulier in en doe dit bij de producten die je terugstuurt in de doos.