Winkelwagen

Terug naar het overzicht
terug Klantendienst Retourneren & annuleren

Retourneren & annuleren

Alles kan kapot, dat blijkt. Of misschien ben je gewoon niet helemaal tevreden over je nieuwe aankoop. Dat is vervelend, maar daar gaan we iets aan doen! Terugsturen is bij ons gratis en werkt heel simpel. Hoe het precies werkt lees je op deze pagina.

Veelgevraagd

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

    Terugsturen is bij Toppy supersimpel, gratis én je kunt dit helemaal zelf regelen via de retourenpagina.


    Meld je retour

    Pakketten retourneren

    Heeft PostNL je pakket bezorgd? Dan ontvang je van ons een e-mail met instructies en gratis retourlabels. Bij het aanmaken van deze retourlabels kun je zelf kiezen hoe jij je pakketje wilt terugsturen. Zo kies je bijvoorbeeld makkelijk een pakketpunt bij jou in de buurt.


    Retour met Raben

    Heeft Raben een palletzending bij je afgeleverd? Dan zorgen we dat het pakket bij je wordt opgehaald. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een email waarin je een afspraak maakt voor het gratis ophalen van je bestelling.


    Zorg ervoor dat het product op dezelfde manier opgehaald kan worden, zoals het ook is bezorgd.

    1. Is het pakket geleverd in een doos? Zorg dan dat het in dezelfde doos teruggestuurd wordt.
    2. Is het pakket geleverd op een pallet? Zet het pakket dan klaar op een pallet.

    Retour vanuit Duitsland

    Woon je in Duitsland en wil je je pakket terugsturen? Dan zullen we je, na je retouraanvraag, instructies geven om kosteloos je terug te sturen.


    Let op! Stuur niet zomaar zelf een retour naar ons, zonder je retour aan te melden. Op die manier voorkom je dat je retour zoek raakt.

  • Wat is de status van mijn retour?

    Heb je je bestelling teruggestuurd? Dan houden we je op de hoogte van de status via mail. Wil je precies weten waar jouw pakket zich bevindt? Dan kun je zien via de track & trace op jouw afleverbewijs.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren

    Kijk snel op jouw ‘Zo Geregeld’ pagina wat de status is van jouw bestelling en zie je direct of je hem nog kunt annuleren. Is je pakket al verwerkt en verzonden? Dan kun je jouw bestelling helaas niet meer direct annuleren en werkt annuleren als een retour.

    Direct annuleren niet meer mogelijk?

    1. Meld je pakket alvast retour aan via de retourenpagina.
    2. Zeg ‘nee, dank je’ tegen de bezorger óf stuur je pakket zelf terug naar ons met het gratis retourlabel.
  • Retourvoorwaarden
    90 dagen bedenktijd
    Je hebt 90 dagen na ontvangst van je bestelling om het product retour te sturen. Dat kan je doen door je retour aan te melden via toppy.nl/retour. 
Je kan je retour kosteloos verzenden. Gaat het om een pallet? Dan komt onze vervoerder deze bij je ophalen.

    Retour aanmelden

    Retourvoorwaarden
    Je volledige aankoopbedrag terug krijgen? Stuur het product terug in nieuwstaat.


    Wat betekent nieuwstaat

    Het product zit in de originele en onbeschadigde verpakking
    Het product is compleet
    Het product is niet gebruikt


    Wat mag wel, wat mag niet?

    Dit mag wel Dit mag niet
    De tape doorsnijden om het product uit de verpakking te halen De doos open scheuren om het product uit de verpakking te halen
    Het product bekijken en voelen, zoals je in een winkel zou doen. Het product aanzetten, monteren, installeren en/of gebruiken
    Een opblaasproduct uitpakken en op een schone grond neerleggen Een opblaasproduct uitpakken, opblazen en/of in contact brengen met water
    Een rugzak thuis omdoen om te voelen hoe hij zit Een rugzak uittesten tijdens een wandeling
    Een tent uitpakken en (op een schone ondergrond) neerleggen Een tent uitpakken en opzetten
    Een schepnet bekijken Een schepnet in het water steken
    Een terrasverwarmer bekijken Een terrasverwarmer aanzetten


    Retourcheck
    Zodra wij jouw product retour hebben ontvangen, wordt het door ons beoordeeld. Retour helemaal in orde? Dan ontvang jij binnen 14 dagen jouw aankoopbedrag retour.

    Waardevermindering
    Voldoet jouw product niet aan de retourvoorwaarden? Dan brengen wij maximaal 25% waardevermindering in rekening. Wij gebruiken deze waardevermindering om het product terug in nieuwstaat te brengen. Is het product onverkoopbaar geworden? Dan ontvang je het retour.

    
De uitzondering op de regel
    Deze producten blijven altijd bij hun baasje:
    Een product speciaal voor jou op maat gemaakt.
    Geopende producten met een houdbaarheidsdatum (bijvoorbeeld visvoer)
  • Is retourneren gratis?

    Ja! Je pakket terugsturen is gratis, mits je gebruik maakt van onze transporteurs PostNL en Raben én je je retour aanmeldt via de retourenpagina.


    Terugsturen met een andere vervoerder?

    Kies je ervoor om je bestelling via een andere vervoerder te retourneren? Dan zijn de verzendkosten voor jou. Vergeet niet jouw retour aan te melden via de retourenpagina.


    Verstuur je bestelling naar:

    Toppy t.a.v. Retouren
    De Kempkens 2100
    Nederland
    5465PR Veghel


    Wil je nou écht geen gebruik maken van ons online retourformulier? Dan kun je het modelformulier invullen en deze in de doos erbij stoppen.

  • Valt mijn defect of schade onder garantie?

    Het kan gebeuren dat een product kapot gaat of niet goed werkt. Da’s vervelend, maar we kijken met je mee. Op alle aankopen is wettelijke garantie van toepassing. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze vind je op de productpagina of in de producthandleiding.


    Gaat er iets eerder kapot dan je zou mogen verwachten? Dan gaan we op zoek naar een passende oplossing. Dit kan betekenen dat we overgaan tot vervanging of reparatie van je product.


    Twijfel je of jouw defect onder garantie valt?

    Maak foto's en/of filmpjes van je defect of schade en stuur deze naar ons door via het contactformulier. We kijken met je mee.

Zo werkt retourneren & annuleren bij Toppy

Alle onderwerpen

Fiet-review! 26817 klanten hebben al een review achter gelaten!
  • Onafhankelijke beoordelingen
  • Thuiswinkel Waarborg
  • Gecertificeerde webwinkel

Jack, Tilburg

12-02-2024 |

Top Toppy

“Fijn bedrijf met redelijke prijzen en perfecte artikelen. Ook de extra service over de aangeschafte artikelen is een mooi extraatje. De vervoerder Raben kan wel beter. Het 2 uren t . . . ”

10

Cookies

Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Naast functionele cookies, waardoor de website goed werkt, plaatsen we ook analytische cookies om onze website elke dag weer een beetje beter te maken. Ook plaatsen we persoonlijke cookies zodat wij en derde partijen jouw internetgedrag kunnen volgen en persoonlijke content kunnen laten zien. Meer weten? Lees hier alles over ons cookiebeleid. Als je onze website helemaal Toppy wilt gebruiken, dan is het nodig dat je onze cookies accepteert. Indien je kiest voor weigeren, plaatsen we alleen functionele en analytische cookies.